Le service public au service de l'usager.

Exercice 1 : LA NOTION D'USAGER.


DOC 1 : Service public et usager.

1) Quel sens donnez-vous à l'expréssion "service public" dont il est question dans le document 1 ?

Service public : service chargé de satisfaire les besoins de la population

2) Citez deux exemples de service public que vous connaissez.

-l'éducation

-la justice

-le service hospitalier

-les services de l'état civil

-le SEFI

-la CPS

-le service de la gendarmerie

-le service de l'armée

-la police municipale

-le centre de détention

-le trésor public

-la direction des affaires foncières.

3) Quel acteur représente l'autorité publique ?

l'acteur qui représente l'autorité public est le Président de la républic et ces ministres.

C'est l'état qui représente l'autorité public.

4) Comment appelle-t-on l'utilisateur d'un service public ?


l'utilisateur d'un service public est appellé "un usager".

En fonction du service public utilisé il prendra d'autres noms :

-allocataire : caisse d'allocation familiale

-assuré social : caisse d'assurance maladie.


Quel est l'intérêt pour l'utilisateur d'avoir recours au service public ?


L'intérêt d'avoir recours au service public est de bénéficier de mission d'intérêt général pour satisfaire certains besoins :

-éducation

-santé

-sécurité



5) Dégagez, à partir du document 1, les principes liés au service public et illustrez chacun d'entre eux.

Il y a 3 principes : -égalité : tous les usagers sont égaux devant le service public sans distinction de race, de sexe...etc.

-continuité : le principe de continuité suppose que les services publics fonctionnement sans interruption ( 24h/24 tout au long de l'année ) ex : le transport férroviaire.

-adaptation : le service public s'adapte aux besoins de la population.

DOC 2 : La Charte Marianne


6) Quelle est la raison de la mise en place de la Charte Marianne (document 2) ?


La raison de la mise en place de la Charte Marianne est pour mieux répondre aux attentes des usagers.

Une charte : ensemble de règles que l'on doit respecter que l'on doit suivre.

La Charte Marianne concerne l'accueil des usagers dans un service public.

Pour améliorer la relation entre l'administration et l'usager à travers l'amélioration de la communication.

Indiquez sa date de mise en place.

Sa date de mise en place est le 31 décembre 2004.

7) A partir de vos connaissances, indiquez quelles peuvent être les raisons qui ont engendré cette Charte.

Les raisons qui ont engendré cette Charte sont :

-le mécontentement, la satisfaction des usagers.

-la volonté du service public d'améliorer sa communication ( la courtoisie, la disponibilité...)


8) Quelles sont les mesures mises en place dans le cadre de la Charte Marianne ?

Les mesures mise en place dans le cadre de la Charte Marianne sont :

-l'accèe plus facile aux services

-la courtoisie

-l'écoute

-la clarté des réponses

-le respect des engagements

- la qualité.

9) Quelles peuvent être les différentes formes d'accueil concernées ?

Les différentes formes d'accueil concernées peut être :

-l'accueil téléphonique
-l'accueil physique du guichet.

Exercice 2 : LE SERVICE PUBLIC HOSPITALIER

DOC 3 : Le fonctionnement du service public hospitalier.

1) Quelle définition pouvez-vous donner du service public hospitalier ?

Le service public hospitalier est un type particulier de service public français exercant une mission d'intérêt générale.
C' est un service public chargé de satisfaire ( besoins d'intérêt générale-égalité d'accès- continuité de fonctionnement)

2) A partir du document 3, indiquez quels sont les principes de fonctionnement du service publlic hospitalier.

Les principes de fonctionnement du service public hospitalier est qu'ils doivent être en mesure de les accueillir de jour comme de nuit, éventuellement en urgence, ou d'assurer leur admission dans un autre établissement mentionné au premier alinéa.

Exercice 3 : LA PLACE DES USAGERS DANS LE SYSTEME HOSPITALIER.


DOC 4 : Des notions voisines, mais différentes.
DOC 5 : Comment mettre en oeuvre la participation des citoyens dans le système de santé ?

1) A partir du document 5 et de vos connaissances, quelle définition pouvez-vous donner de l'usager du système de santé ?

L'usager du système de santé est une personne à laquelle sont reconnus des droits fondamentaux et dont le consentement aux soins doit être éclairé par les proféssionnelles de santé.
Une personne prise en charge dans un établissement de santé ou par un professionnel médical ou paramédical c'est l'utilisateur du système de santé.

2) Quelles distinctions faites vous entre patient, malade, consommateur, client (document 4) ?

-patient : le patient est une personne qui reçoit des soins.

-malade : le malade est une personne dont la santé est altérée.

-consommateur : le consommateur est une personne qui utilise des marchandises, des richesses, pour satisfaire des besoins personnels.

-client : le client achète un bien ou un service délivré par un prestataire ou un fournisseur.

3) De quelle manière la notion d'usager a-t-elle évolué ?


La notion d'usager a évoluer parce que tout ce que l'usager dit est pris en compte par les médecins, maintenant elle évolue positivement parce que les médecins sont dans l'obligation de prévenir les usagers de leur état de santé et de toutes les choses qui les consernes.
L'usager n'est plus seulement le bénéficiaire d'une prise en charge par des proféssionnels de la santé.
Il est aussi devenu un acteur à parentière du système de santé.

La loi de 2002 lui donne une place privilégiée (obligation d'information, accès directement à son dossier médical)

4) Peut-on dire qu'un usager est à la fois un patient, un consommateur et un client ?

Oui, l'usager est un patient car il reçoit des soins à l'hôpital, à la maison, chez le medecin.

C'est aussi un consommateur car il consomme des médicaments, des analyses médicales, des consultations médicales.

L'usager est client puisqu'il échange des médicaments, ses consultations médicales en échange d'argent, exemple : l'usager paye les honoraires du médecin.

5) Quelles formes prend la participation des usagers dans le système de santé ?

L'usager est présent dans certaines instances à l'hopital, l'usager est présent aussi dans les procédures de médiations.

Il participe aussi à l'organisation des débats publics (notamment dans le cadre des asociations de malades).

L'éducation pour la santé et la promotion de la santé.

1) Définition, objectifs et acteur de l'éducation pour la santé.

Doc 6° Définitions de l'éducation pour la santé.

1. A partir du document 6, indiquez les objectifs de l'éducation pour la santé. Quels sont les domaines concernés ? Pourquoi peut-on dire que l'éducation pour la santé est un processus ?

- Les objectifs de l'éducation pour la santé sont de développer le sens des responsabilités individuelles et collectives des personnes, motivé les personnes à obtenir l'information et à en faire quelque chose, à se maintenir en bonne santé en évitant les actions nocives et en se créant des habitudes favorables.
OBJECTIFS :
incité les personnes a avoir un comportement favorable a leur santé c'est aussi donner aux personnes les moyens et les informations leur permettant de ce maintenire en bonne santé.

- Les domaines concernées sont :la santé et le sociale
dans les domaines physique, mentale, social.

-Ces un processus car l'éducation à la santé se poursuit tout au long de la vie d'un individu.



2. A partir des trois définitions ci-dessus, élaborez votre propre définition de l'éducation pour la santé.

l'éducation pour la santé est un ensemble de moyens qui à pour but de venir en aides aux personnes durant toute leurs vie à comprendre tout les aspect physiques, mentaux, sociaux de la santé d'un individu.

Doc 7° L'INPES

3. A l'aide du document 7, présentez l'INPES (statut, date de création, missions, compétences, partenaires).

INPES : Institut national de prévention et d'éducation pour la santé, établissement publique crée le 04/03/2002 les missions sont dus a des situations a des conséquences sanitaire et collectives, les partenaires sont (le ministère de la santé, la caisse nationales d'assurances maladie des travailleurs salariée, la mission interministrielle de lutte contre la drogue et la toxicomanie, le service des informations du gouvernement, l'institut national du canser).
*Etablir des programmes de formation à l'éducation à la santé.
*Mettre en oeuvre des programmes de santé publique.
*Assurer le développement de l'éducation pour la santé sur l'ensemble du territoire.
compétence :production d'outil de prévention et d'éducation à la santé (dépliants, affiches, tracts, vidéo, clips...). réalisation d'enquêtes sur la santé de la population.
le ministère de la santé, la caisse nationale d'assurance maladie, la mission interminestrielle de lutte contre la drogue et la toxicomanie, service d'information du gouvernement et l'institut.

4) qui définit les politiques de prévention et d'éducation mises en place par l'INPES.
c''est le ministère de la santé qui définit les politique de prévention et d'éducation.
nationale du cancer.

5) pourquoi l'atelier d'écrit dans le document 8 relève-t-il de l'éducation pour la santé.

parce que les enfants sont des acteurs de leur propre santé en leur donne des moyens et des connaissances afin qu'ils prènnent en charge leur santé et qu'ils adoptent des comportements favorable a la santé.

6) qui sont les acteurs et quels outils utilisent-ils?

les acteurs sont les enfant, les parents, les enseignants et les nutritionnistes.
les outils sont les questionnaires, des affiches, des tracts, des vidéo, des clips, des dépliants...

7) pourquoi peut- on dire dire que l'éducation pour la santé est "une action planifiée"?

parce que les actions se fait étapes par étapes suivant un déroulement logique prévue à l'avance, chaque étapes est soigneseument penser.

8) quelle est la démarche suivie pour mettre en place un atelier d'éducation pour la santé ?

ETAPE 1 : évaluer les connaissances, les prérequis, causer un diagnostic.
ETAPES 2 : définir l'action à entreprendre ( avec des objectifs)
ETAPES 3 : intervention des parents
ETAPES 4 : interventions auprès des enfants
ETAPES 5 : évaluation de l'action.

DOC 9 La notion de population

9) qui sont les destinataires du document 9 ?

les femmes d'origine étrangères qui vive en france

10) que pouvez-vous en déduire sur les supports crées en éducation pour la santé ?

les supports crée s'adresse à des publiques ciblés et définit à l'avances

où ces affiches peuvent-être apposées ?

dans les hopitaux, services sociaux, sur les bus, les truc, dans la villes, dans les écoles à l'infirmerie, le fare tamahau, à la cps, dans les mairies, le kioske de santé, aux dispensaire.

DOC 10 Définition et objectifs

1) que signifie promouvoire d'après le document 10 ? comment peut-on définir la promotion de la santé ?

promouvoire signifie encourager.

la promotion de la santé est l'ensembles des mesures qui permettent de maintenire ou d'augmenter le capitale santé d'un individu.

2) quels sont les domaines concernés par la promotion de la santé ?

le logement, l'alimentations, les activité physiques, le travaille, l'école, environnement

l'ensemble des domaines de la vie d'un individu.

3) pourquoi peut-on dire que la promotion de la santé est un concepte positif ?

il met en valeur les ressources sociale et individuelle ainsi que les capacité physique.

4) précisez en quoi la promotion de la santé se différencie de la prévention

la prévention c'est éviter l'apparition et le développement des maladies tant dit que la promotion permet a l'individu d'améliorer et opptimisée sont capitale santé grâce a des comportements favorable à la santé.

5) quels sont les liens entre la promotion et l'éducation de la santé ?

l'éducation de la santé est un outil de la santé.

6) quels place la promotion de la santé réserve t elle à l'individu ?

l'individu doit être acteur de sa propre santé il doit faire des choix et des choix éclairer et favorable a sa santé.

DOC 11 Définition

1) selon vous, que signifie "prévenir" dans le domaine de la santé ? citez un exemple de prévention sanitaire.



2) selon l' OMS, prévenir les maladies, est-ce seulement les éviter ? justifier votre réponse.




3) d'après le document 11, à quelles étapes de la maladie les préventions primaire, secondaire et tertiaire correespondent-elles respectivement ?




4) à quel niveau de prévention appartient la prise en charge des risques sanitaires préconisée dans le document 1, pages 114 ?




DOC 12 Quelques exemples de prévention

5) présentez les exemples du document 12 dans un tableau mettant en évidence, pour chacun, les acteurs, la population visée, les objectifs, le moyen utilisé et le niveau de prévention.




DOC 13 Quelques exemples du dispositif de veille sanitaire

1) à partir du document 13, définissez la notion de risque sanitaire.




2) les exemples du document 13 émanent de structures de sécurité sanitaire. Relevez les noms de ces structure, les objectifs, les moyens utilisés, la population visée.






3) à partir des documents 13 et 14, déduisez une définition de la notion de veille sanitaire.




4) à partir de votre connaissance de l'actualité, trouvez d'autres exemples faisant intervenir la notion de securité sanitaire.




DOC 15 L'institut national de veille sanitaire


5) à partir des documents 15 et 16, construisez une fiche présentant l'InVS ( statut, date de création, compétences, professionnels, partenaires).




6) montrez, à l'aide des exemples cités dans le document 13 l'utilité de cette structure.





7) expliquez la phrase soulignée du document 15




8) montrez l'importance de la veille sanitaire.




9) montrez l'intérêt d'un trzvail en réseau.

La précarité, la pauvreté et l'exclusion.

CORRECTION DU CONTROLE.

1.1

La reconnaissance d'un problème social par la collectivité.

QUESTIONS:

1) Quel évènement a déclenché l'action de l'Abbé Pierre ?

La mort du bébé

2) Pourquoi l'Abbé interpelle- t- il les auditeurs sur radio luxembourg ?

L'Abbé interpelle les auditeurs pour qu'ils fassent des dants aux pauvres aux sans-abrits, pour qu'ils leur donne de quoi se couvrire, se réchauffé,s'habritée.

-Pourquoi a-t-il choisi la radio ?

Il a choisi la radio parceque la population écoute la radio, tout le monde écoute la radio.

3) Quel a été l'impact du message radiodiffusé de l'Abbé Pierre ?

L'impact est que tout le monde a commencer a appelé a la radio pour demander ou pouvait t-on déposer les affaires qu'il demande et la seconde impacte est que tout le monde est venue a l'hoptel déposer des tonnes de vêtements d'hivert, de quoi les nourrires, les habritées.

4) Quels ont été les médias qui ont aidé l'Abbé Pierre dans son action ?

Les médas ayant aidé l'Abbé Pierre est :
- la radio luxembourg
-les figaros.

5) Quel rôle a joué la société civile ?

La société civile à répondue a l'appel fait par l'Abbé Pierre en apportant de l'argent, de quoi se vêtir pendant l'hiver, de quoi manger, et de quoi s'habrité.

6) Quel est le contexte de l'époque ?

Le contexte de l' époque est que plusieurs personnes est expulsée de chez eux pendant l'hiver, tout ces personnes se retrouve donc sans foyer,sans argent et dans la faim et le froid.

- Quelle est la demande que fait l'Abbé Pierre auprès des pouvoirs publics ?

L'Abbé Pierre demande à ce que les pouvoirs publics l'aide dans le combat qu'il mène pour aider les sans habrits.

- Qu'obtient-il ?

Il obtient ce qu'il a demander aux pouvoir publics, de l'argent.

7) La situation a-t-elle évolué aujourd'hui en France ?

Oui la situation à évoluer aujourd'hui.

8) Quels autres personnages médiatiques impliqués dans la reconnaissance de problèmes sociaux connais-tu ?

Les perssonnages médiatiques impliqués dans la reconnaissance de problèmes sociaux sont :
Coluche (lutte contre la faim)
Zheng Jie star chinoise du tennis (lutte pour les droits de la femmes)
Les stars du ROCK (lutte contre le sida)
Jean Reno, Cendrine Obadia (lutte contre la maladie de l'oeil)
Guillaume Depardieu (lutte contre les maladies nosocomiales)
Fenua stile (lutte contre la drogue)
Tapuarii Laughlin (lutte contre l'environnement)
Céline Dion (lutte contre la fibrose kystique, la mucoviscidose)

9) Certaines personnes en situation de précarité, d'exclusion manifestent et tentent de se faire entendre. Trouve des exemples de manifestations dans la presse et indique leurs revondications